一．    產品質保期限：

1.    在正常使用和維護的情況下，本公司對所售出的巡更巡檢設備實行一周保換、一年保修服務（具體期限以合同為準），保修期內發生保修范圍內的損壞，由公司或其授權的維修機構進行免費保修。 

2.    本保證適用于原始購買者。

3.    本產品在正常使用過程中產品的損耗品，如一次性電池等，不在保修范圍內。
 
4.    產品維修往來運費由我司與客戶各承擔一半（此規定僅限于直接使用者）。

二．    質保期限判定方法

1.    第一優先判定方法： 
　　以有效產品合格證及發票的日期作為期限的判定起始日。按照三包規定，三包產品送修必須要有該產品的有效發票； 
?    產品合格證必須具有以下信息： 
?    產品信息：產品型號、產品序號、銷售日期。 
?    有效發貨票必需由銷售單位蓋章，且無任何涂改痕跡，否則視為無效。 
?    有效發貨票必需注明產品名稱、產品序號、消費者資料、銷售單位加蓋印章，發貨票上不得有任何涂改痕跡，否則視為無效。

2.    第二優先判定方法： 
　　在客戶無法提供有效發貨票的情況下，可選擇以出貨日期判定：出貨日期是指成品庫房出貨至經銷商的日期；考慮到物流影響，以出貨日期+30天作為保修起始日期。

3.    第三優先判定方法： 
　　在客戶無法提供有效發票情況下，也可選擇以生產日期判定：生產日期是指產品的制造日期，考慮到物流及銷售周期，以生產日期 + 50天作為保修起始日期。

三．    服務注意事項
 
1.    免除三包服務，屬于下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，不在三包服務之列： 
?    超過三包有效期的 
?    未按產品的要求使用、維護、保管而造成損壞的 
?    非承擔三包的修理者拆動造成損壞的 
?    無有效發票的（能夠證明該商品在質保期內的除外） 
?    使用盜版軟件造成損壞的 
?    使用過程中感染病毒造成損壞的 
?    因不可抗力造成損壞的

2、 以下現象不負責三包，請注意： 
?    連接電纜的針歪或斷 
?    外觀不良或外殼損壞（新品除外，但換新時外包裝必須完整） 
?    進水嚴重有痕跡 
?    明顯人為導致生銹 
?    電池等消耗品（合同中明確指定的除外） 
?    產品皮套不在保修范圍之內 
?    當您遇到軟件故障時，請您撥打服務熱線或者遠程，您可獲得軟件咨詢服務。對于不能通過電話遠程咨詢解決的軟件性能故障，請您到鈞冠指定的服務機構所在地接受免費維修服務或者在鈞冠公司的技術人員指導下拆機。如有其他服務要求，請選擇鈞冠公司有償服務。

四．    保外服務

1    有償服務范圍 
　　主要是指三包期外或免除三包服務范圍的設備。 
?    整機、部件已經超出免費保修期； 
?    用戶未按要求，錯誤安裝、保管及使用造成的產品故障或損壞； 
?    因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、劃傷、搬運、磕碰、輸入不合適的電壓等）導致的機器故障或損害；
?    因使用非標準或未公開發行的軟件造成的機器故障或損壞； 
?    因自然災害等不可抗力（如地震、火災等）原因造成的產品故障或損壞； 
?    因其他非鈞捷安機器、部件本身質量問題導致的機器、部件故障或損壞。
 
　　以下情況鈞安及授權服務中心可拒絕有償服務： 
?    非鈞捷安正常渠道銷售的機器； 
?    非鈞捷安自有或授權服務中心、人員安裝、維修或拆卸造成故障的機器。

2    有償服務收費標準 
　　有償服務包括維修人工費，測試費，備件材料費 
?    如果檢修報價后不維修，則收取測試費，然后退回返修件。 
?    如果僅調試（不打開機器）即維修完畢：有償服務費=測試費。 
?    如果是拆機維修完畢：有償服務費=維修人工費+備件材料費。 
?    授權服務中心保外維修完成后對維修部件續保60天，在續保期內 
　　不同部件故障：維修費用=備件材料費用 
　　相同部件故障：不收費 
　　說明：維修人工費：指提供維修服務所發生的技術人工費用； 
      　　　測試費：指提供測試服務所發生的技術人工費用； 
      　　　備件材料費：指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。

3    上門服務收費標準： 
?    西安市內：三環以內上門服務費：每次300元/天； 
              三環以外上門服務費：每次500元/天。 
?    西安市以外地市：根據實際情況，由雙方商定收費標準。

呼叫中心 
售后服務電話：(029) 87801700  13384990975 
技術支持QQ：259749

硬件維修QQ：259749      
售后服務Email：259749@qq.com